Rediseño de la experiencia digital Legálitas

Antes de comenzar, quiero aclarar que, en conformidad con mi acuerdo de confidencialidad, he omitido información sensible en este estudio. De paso, agradecer el apoyo de todo su equipo interno que a todo momento ayudó en cada etapa del proyecto.

Legálitas se encuentra en un proceso de transformación digital cuyo objetivo es ofrecer una experiencia legal más ágil, personalizada e intuitiva. Los usuarios —tanto particulares como empresas— buscan soluciones legales rápidas, sencillas y accesibles desde el móvil, ya sea para resolver una urgencia o gestionar trámites cotidianos como recursos, consultas o documentación oficial.

La app debía evolucionar hacia un servicio integral que superara la simple generación de consultas y se convirtiera en un escaparate completo de todo el ecosistema Legálitas, mostrando servicios, contenido y herramientas de forma clara y accionable, tal como se refleja en las necesidades del usuario.

Paralelamente, el negocio buscaba diferenciarse ofreciendo una experiencia digital superior, capaz de comunicar valor de forma inmediata y reducir la percepción de “gasto innecesario” mencionada en el statement del negocio.

El desafío principal consistió en rediseñar una app con múltiples servicios, distintos perfiles de usuario y flujos complejos, sin comprometer simplicidad ni rendimiento. Había que:

• Unificar la experiencia para particulares y empresas manteniendo personalización y relevancia de contenido.
• Reorganizar la información para que la app actuara como punto de acceso central a todos los servicios legales, desde consultas hasta contenidos, certificados, reclamaciones o videollamadas.
• Resolver la baja visibilidad de funcionalidades clave, así como la dificultad de los usuarios para entender el estado de sus consultas o los pasos pendientes.
• Integrar nuevas funcionalidades priorizadas por el negocio (como “Resumen IA”, mejoras en detalle de consulta o perfil del abogado), garantizando coherencia en la arquitectura y evitando añadir más complejidad de la necesaria.
• Diseñar una Home modular capaz de mostrar servicios principales, estados de peticiones, recomendaciones y accesos rápidos, de acuerdo con las funcionalidades documentadas en la propuesta de Home App.

En definitiva, el reto era transformar una app informativa en una herramienta útil, predictiva e inteligente.

Como Product Designer lideré la definición de la experiencia completa en la app: desde la interpretación del contexto de negocio hasta la propuesta de arquitectura, interacción y diseño visual. Mi participación se centró en:

• Analizar comportamientos, necesidades y fricciones de usuario identificadas en los statements y datos operativos del cliente.
• Organizar y priorizar la información para construir una Home estructurada, clara y escalable.
• Diseñar flujos clave como creación de consultas, selección de canal (teléfono, videollamada, chat, nota de vídeo), visualización de estados, detalle de expediente y servicios asociados.
• Definir comportamientos interactivos de elementos como el botón flotante, cards de seguimiento, navegación central y personalización dinámica del contenido.
• Colaborar con producto, negocio y tecnología para validar viabilidad, asegurar coherencia y adaptar funcionalidades a necesidades reales.
• Crear documentación detallada para desarrollo, asegurando que cada componente cumpliera criterios de accesibilidad, claridad y comportamiento esperado.

Mi proceso combinó investigación, análisis funcional, ideación, prototipado y validación en ciclos iterativos:

1. Comprensión y síntesis. Revisión de documentación clave (business statement, user statement y funcionalidades actuales). Identifiqué objetivos del negocio —ofrecer una experiencia digital superior y personalizada— y necesidades del usuario como rapidez, autonomía y claridad en la gestión legal.
2. Mapeo y reorganización de la arquitectura. Analicé todos los elementos que debían convivir en la Home App: navegación principal, estado de peticiones, contenido recomendado, cards de servicios, geolocalización, buscador y club Legálitas, tal como especifica el documento funcional. A partir de esto definí una arquitectura más lógica y predecible.
3. Definición de flujos y funcionalidades. Diseñé flujos unificados para creación de consultas con selección de canal, integración del Smart IVR y detección de urgencias. Se propusieron mejoras en visualización de estados, estructura del detalle de consulta y jerarquías de contenido.
4. Prototipado de interacción y propuesta visual. Creé prototipos de alta fidelidad que muestran comportamientos clave: apertura y cierre del botón flotante, cards plegadas y desplegadas, personalización de bloques según perfil… Todo alineado con una identidad visual clara y moderna, en línea con lo que los usuarios esperan de una app inteligente y ágil.
5. Documentación y handoff. Preparé documentación exhaustiva para desarrollo: reglas de comportamiento, estados, componentes, flujos y dependencias. El objetivo era minimizar ambigüedades y asegurar consistencia en cada entrega.